SocialNetworkStrategien Crowdsourcing, Communities, Communitymanagement und Social Media Marketing

11Mai/16Off

Wer entsorgt den Müll auf Facebook?

Autor des Artikels: Matias Roskos

Täglich findet Inhalte der widerlichsten Art den Weg auf Facebook. Egal ob Kinderpornografie, Verstümmelungen, Folter, Tierquälerei und vieles mehr. Davon kommt der normale Nutzer - zum Glück - selten bis nie etwas zu Gesicht. Wie funktioniert das? Software ist da oft machtlos bzw. schafft es Software nur schlecht, Kunst und Entertainment zu trennen von Inhalten, die niemand von uns sehen möchte.

Wer aber kümmert sich nun um diesen Müll? Damit wir ihn gar nicht erst zu sehen bekommen? Es sind Menschen auf den Philippinen, fand Moritz Riesewieck heraus. Er hielt dazu einen Vortrag auf der diesjährigen re:publica. Interessant, wichtig und verstörend zugleich! Danke, für die exzellente Recherche!

8Okt/12Off

Audience development is equally as important as great content

Autor des Artikels: Matias Roskos

Lesson one: Audience development is equally as important as great content. By creating fantastic content, and spending zero time on audience development, you are certain that you will not succeed on YouTube. You have to focus on audience development as much as you focus on creating content.

Diese Aussage stammt von keinem Geringeren als Robert Kyncl, bei Youtube verantwortlich für die neuen Youtube-Channel.

Als Community Manager kann ich nur heftigst nicken, wenn eine so bedeutende Social Media Plattform erkennt, worauf es ganz elementar ankommt in der Zukunft: die Menschen, die man erreichen möchte! Der Fokus muss auf die Community gerichtet sein. Es geht um ein miteinander. Reinhören in die Community, Anregungen aufnehmen, gemeinsam Ideen und Konzepte entwickeln. Um in der Zukunft erfolgreich zu sein. Youtube hat das wie kaum ein anderes Projekt verstanden.

Das komplette Interview gibt es auf AllThingsD.

11Jul/12Off

Habbo und das Chat-Monitoring – weitreichende Änderungen nach Skandal

Autor des Artikels: Matias Roskos

Bei einer der weltweit bedeutendsten Communities - Habbo - gab es nun weitreichende Änderungen, was das Herzstück der Plattform angeht: den Chat. Nach dem Sex-Skandal (ich berichtete darüber), dem Komplettversagen des Community Managements und dem damit einhergehenden Verlust der beiden größten Investoren, die sich umgehend zurückzogen, musste das Management von Sulake, der Firma hinter Habbo, reagieren. Der Chat wurde kurzzeitig komplett geschlossen und steht nun seit wenigen Tagen wieder zur Verfügung. Allerdings mit starken Einschränkungen.

Normalerweise werden Chats mittels einer sogenannten "Blacklist" einem permanenten Live-Monitoring unterzogen, um so bestimmte Worte in der Kommunikation auszuschließen. Diese Blacklist scheint bei Habbo nicht wirklich funktioniert zu haben. Warum kann ich nicht genau sagen. Ein Problem ist dabei sicherlich die Mehrsprachigkeit der Plattform. Und wenn Schreibende mit Sternchen, Unterstrichen und anderen Zeichen in den Worten arbeiten, wird es für jede Software nahezu unmöglich "böse" Worte herauszufiltern.

Zusätzlich steht (normalerweise) ein Moderatoren-Team zur Verfügung, welches sofort reagieren muss, wenn Warnmeldungen eingehen. Für solche Warnmeldungen gibt es in jeder guten Community deutlich sichtbare Warnbutton. Diese Warnmeldungen wurden bei Habbo in der Vergangenheit ganz offensichtlich nicht (oder kaum) beachtet. Das Community Management hat an der Stelle in der Vergangenheit ganz offensichtlich komplett versagt. So konnten immer wieder Pädophile auf Habbo Kinder ansprechen und sie sogar dazu überreden sich vor der Webcam zu zeigen.

Auf Habbo.de gibt es nun einen extra Bereich "Sicherheit". Dort heißt es unter anderem:

Trau Dich:

Wenn Du belästigt wirst oder Dir im Habbo jemand droht, scheue Dich nicht und wende Dich einfach an unsere Moderatoren. Du brauchst nur auf das blaue ? zu klicken und sofort wird sich jemand mit Dir in Verbindung setzen, um Dir zu helfen

Habbo Sicherheitsbereich

Auch das Thema Webcam wird dort nun explizit angesprochen:

Keine Webcam:

Schalte unter allen Umständen Deine Webcam aus! Wenn Deine Fotos und Webcambilder erst mal im Internet sind, hast Du keinerlei Kontrolle mehr über Sie. Sie können verändert, gepostet und verwendet werden, um Dich zu erpressen oder zu ärgern. Bevor Du ein Bild postest, frag Dich erst, ob es Dir peinlich wäre, wenn es Deine Eltern sehen würden.

Die wichtigste und elementare Änderung nach dem Skandal ist Weiterlesen …

29Jun/12Off

Der richtige Umgang mit einem Troll in einer Community

Autor des Artikels: Matias Roskos

Jan Eggers hat eine wunderbare Grafik zum Umgang mit einem Troll erstellt. In diesem Troll-Detektor finden Sie in einem leicht verständlichen Flussdiagram Step by step Handlungsempfehlungen, um letztendlich auch sicher zu sein, dass Sie einem Community-Troll gegenüber stehen.


Für eine größere Ansicht bitte auf das Bild klicken.

Danke für die Arbeit an Jan Eggers.

20Jun/12Off

So sieht es aus – mein Buch „Social Media Communities erfolgreich nutzen“

Autor des Artikels: Matias Roskos

Es ist da. Und bei Google orderbar. Mein erstes eigenes Buch "Social Media Communities erfolgreich nutzen". (Warum die Lieferzeit auf Amazon noch so lang angegeben wird, weiß ich nicht.)

Ich mit meinem Buch

Geschrieben wurde es mit starkem Fokus auf kleine und mittelständische Unternehmen - KMU. Ich habe versucht in für jeden verständlichen Worten das Thema Social Web näher zu beleuchten und Unternehmern jeglicher Couleur, egal welchen Alters, egal ob B2C oder B2B, egal welcher Unternehmensgröße, die Angst vor einem Hineintasten ins Social Web zu nehmen. Und dann Schritt für Schritt Wege der sinnvollen und letztendlich erfolgreichen Arbeit mit einer Community aufzuzeigen.

Dazu gehören für mich nicht nur ganz konkrete Handlungsempfehlungen, sondern auch viele Stimmen von Unternehmern, die bereits im Internet aktiv und erfolgreich sind. Außerdem findet der Leser im Buch auch viele ganz konkrete Beispiele von Kampagnen, Facebook-Seiten und anderen Social Media Strategien, die in den vergangenen zwei bis drei Jahren erfolgreich umgesetzt wurden. So konkret wie nur möglich, nah an der Praxis - das war mir die ganze Zeit des Schreibens über enorm wichtig.

Unter anderem mit dabei im Buch sind:

Ein großes Dankeschön an die vielen Menschen, die mir für dieses Buch in zahlreichen Interviews Rede und Antwort gestanden haben! Das hat Spaß gemacht, und es macht das Buch so wunderbar lebendig.

Ich freue mich nicht nur über Käufer, sondern auch über jegliches konstruktives Feedback zum Buch "Social Media Communities erfolgreich nutzen".

18Jun/12Off

Was ist los auf Habbo

Autor des Artikels: Matias Roskos

Rund um die deutsche Habbo-Seite ist es erstaunlich ruhig in der deutschen Medienlandschaft. Gut für Habbo und die Macher dahinter. Der Chat ist weiterhin stumm. Zwar kann man unten etwas eingeben. Das Chat-Eingabefeld ist da. Aber angezeigt wird außer "..." nichts weiter (siehe Screenshot).

Habbo

Dafür wurde eine Umfrage gestartet. Darin heißt es:

Umfrage
Vielen Dank für eure Unterstützung in der letzten Zeit. Dieses Wochenende führen wir eine Umfrage in der Welcome Lounge durch, damit ihr euer Feedback über das, was im Habbo diese Woche geschehen ist, und eure Gedanken über die Zukunft der Habbo-Community äußern könnt.

Es macht sicherlich absolut Sinn das Feedback der Community einzuholen. Auf die Ergebnisse wär ich ja mal gespannt. Aber die Aufarbeitung des doch recht ungefilterten Feedbacks dürfte das Community Management ein wenig überfordern. Mehr als ein Stimmungsbild ist da nicht drin. Denn außer zwei Felder, was die Nutzer zu den Ereignissen der letzten Woche - Ich tippe mal darauf, dass die meisten noch nicht mal wissen, worum es konkret geht... - meinen und was es an Verbesserungsvorschlägen gibt, sind keine Felder eingerichtet, über die man das Feedback auch nur in irgendeiner Form filtern könnte. Was ich ein wenig eigenartig finde.

Habbo-Umfrage

Ich wünsche Weiterlesen …

18Jun/12Off

Social Media Communities erfolgreich nutzen – Interview zum Buch

Autor des Artikels: Matias Roskos

Am 13.6.2012 erschien offiziell mein erstes Buch: Social Media Communities erfolgreich nutzen. Es ist ein wunderbares Gefühl, sein erstes Buch in Händen zu halten. Darum Danke an den Verlag Wiley-VCH für die Möglichkeit dieses Buch schreiben zu können. Es hat mir viel Spaß gemacht. Ich hoffe, das merkt man beim Lesen.

Social Media Communities erfolgreich nutzen

Zur Einführung könnte ich jetzt viel schreiben wieso, weshalb und warum. Aber viel spannender finde ich, wie es zu dem Buch kam. Und warum der Verlag gerade mich dafür ausgewählt hat. Deshalb hier ein kurzes Interview mit der für dieses Projekt verantwortlichen Programmleiterin über Ziel und inhaltliche Ausrichtung des Buches. Danke, Frau Neuendorf, für die zur Verfügung gestellte Zeit. Und für Ihre Initiative, dieses so spannende Thema näher zu beleuchten!

Guten Tag Frau Neuendorf. Sie haben als Programmleiterin bei Sybex von Lektoratsseite aus mein Buch "Social Media Communities erfolgreich nutzen" initiiert und intensiv begleitet. Dafür erst einmal herzlichen Dank. Wie kam es zu der Idee über dieses spezielle Gebiet aus der vielfältigen Welt des Social Web ein Buch ins Verlagsprogramm zu nehmen?

Esther NeuendorfAllgemeine Bücher über Social Media Marketing gibt es inzwischen genug. Wir wollten konkreter werden und fanden den Ansatz, das Thema Communities aufzugreifen, spannend Viele Firmen fragen sich, ob sie selbst eine Community aufbauen sollen und wie sie das am besten angehen. Sie zeigen in Ihrem Buch, dass nicht immer die große Lösung sinnvoll und nötig ist, sondern dass man auch mit ersten vorsichtigen Schritten auf Facebook loslegen oder sich einem bereits erfolgreichen Partner anschließen kann.

Zielgruppe: Insbesondere KMU mit überschaubarem Marketingbudget

Wer ist die Zielgruppe für dieses Buch?

Die Zielgruppe sind alle, die für ihre Firma für das Social Media Marketing zuständig sind. Das können explizit Marketing-Mitarbeiter sein oder auch der Inhaber einer kleineren Firma, der sich um den Social-Media-Aufritt seines Unternehmens kümmert. Das Buch richtet sich ausdrücklich nicht nur an große Firmen, sondern insbesondere an KMUs mit einem überschaubaren Marketingbudget.

Wo wird man mein Buch überall kaufen können?

Überall, wo es Bücher gibt. Im stationären und natürlich auch im Online-Buchhandel. Und wenn es in der Buchhandlung um die Ecke gerade nicht vorhanden ist, kann der Buchhändler Ihres Vertrauens das Buch in der Regel vom einen auf den anderen Tag für Sie bestellen.

Welche anderen, korrespondierenden Bücher gibt es passend dazu im Verlagsprogramm?

Im August wird Social Media Markterfolg messen und analysieren erscheinen, ein Buch, das zeigt, wie man ganz einfach und mit oft kostenlosen Monitoring-Tools ermitteln kann, ob die letzte Social-Media-Kampagne ein Erfolg war, wie die eigene Firma im Vergleich zum Mitbewerber dasteht oder auch ob die geplanten Marketing-Ziele erreicht werden. Und für das Frühjahr 2013 sind weitere Bücher zum Thema Social Media geplant.

Buch mit Mutmach-Charakter

Ihnen ganz persönlich - welcher Teil meines Buches hat Ihnen am besten gefallen? Was sind die Stärken dieses Buches?

Eigentlich dreierlei:

1. Am allerbesten haben mir die spannenden, inspirierenden und vielfältigen Fallbeispiele gefallen, die Spaß machen und die Lust wecken, selbst was Tolles auf die Beine zu stellen.

2. Mir gefällt an Ihrem Buch auch der "Mutmach"-Charakter. Sie machen klar, dass es durchaus okay ist, erst einmal vorsichtig zu flanieren und auszuprobieren, und zeigen aber auch zugleich, welche tollen Dinge man auch mit überschaubarem Aufwand realisieren kann.

3. Ich finde Ihre klare Botschaft, dass das Social Web ein Kommunikationsraum ist, ein Ort des Gebens und Nehmens, ein Miteinander aller Beteiligten sehr einleuchtend und glaube, dass es ein Umdenken gerade bei den Lesern auslöst, die aus dem klassischen Marketing kommen und im Social-Media-Marketing eine ganz andere Welt erleben.

Wer sollte sich dieses Buch unbedingt kaufen?

Am besten jeder. ;-) Nein, im Ernst, auch wenn es vor allem an Marketeers gerichtet ist, so ist es auch eine echte Bereicherung für alle, die anschaulich erfahren möchten, was im Social Web möglich ist.

Wie sind Sie eigentlich auf die Idee gekommen, dass ich genau der Richtige für ein solches Buch wäre? Wir kannten uns ja vorher gar nicht.

Ich habe gesehen, dass Sie bei der Social Media Akademie Seminare zum Thema Social Media Communities anbieten und in Ihrer Marketingagentur viele kleinere und mittelgroße Firmen betreuen. Unter www.Socialnetworkstrategien.de habe ich Texte von Ihnen gelesen, die mir inhaltlich und vom Stil gut gefallen haben. Und in einem Telefonat habe ich dann schnell Ihre Begeisterung für das Thema gespürt und als Sie davon sprachen, dass Sie das Buch gerne mit anschaulichen Beispielen aus der Praxis füllen wollen, da war mir klar: das ist der richtige Autor für dieses Buch!

Ich hoffe, die Zusammenarbeit mit mir war nicht nur anstrengend! Ich bedanke mich bei Ihnen und beim Verlag Wiley-VCH für die Möglichkeit dieses Buch Realität werden zu lassen! Mir hat es jedenfalls viel Spaß gemacht.

Mir hat es viel Spaß gemacht, Sie beim Schreiben des Buchs zu begleiten. Ich hatte den Eindruck, dass meine Anmerkungen auf fruchtbaren Boden gefallen sind und empfand unsere Zusammenarbeit als sehr angenehm und konstruktiv. Toll, dass Sie auch in Zeiten, in denen viel anderes zu tun war, immer noch die Zeit gefunden haben, am Ball zu bleiben. Herzlichen Dank dafür!

Wer mag, kann es natürlich gern auf Amazon bestellen. Ich würd mich freuen!